PERTANYAAN-PERTANYAAN YANG SERING TIMBUL DARI CUSTOMER SEMPRO:

1. Bagaimana posisi kartu SIM di dalam modem?

• Posisi kartu SIM dalam keadaan seperti gambar (tembaga kartu berada diatas)

2. Bagaimana bias diketahui modem dalam keadaan aktif/ready use?

• pastikan lampu led modem dalam keadaan berkedip setelah dimasukkan kartu SIM (apabila kartu menggunakan PIN lampu led tidak berkedip tapi menyala saja).

3. Apabila menggunakan converter Serial to USB dari aplikasi muncul pesan “Port Error” apa maksudnya dan bagaimana mengatasinya?

• apabila kabel data serial dari modem langsung dimasukkan ke PC (tidak menggunakan converter serial to USB) maka tidak akan tampil error tersebut karena default port modem pada PC adalah PORT 1

• apabila menggunakan kabel converter serial to USB maka pada menu setting multimodem harus di sesuaikan dengan port dari converter melalui “Device Manager” seperti gambar
  
  
  
  ubah port dari modem yg ada di sempro disesuaikan dengan port converter pada device manager seperti pada gambar.
  1. remove port yg sudah ada
  2. pilih nomor modem, port, baudrate dari modem biasanya
  ==01==TELKOMSEL==3==115200==081234567890==*888#==
  3. klik tombol add to list kemudian klik tombol close, kemudian login seperti semula
  
  

4. Pada saat pengiriman SMS prosesnya dalam kondisi “Processing Failed” dan SMS tidak terkirim, apa yang terjadi?

• Periksa masa aktif kartu SIM
• Periksa balance pulsa kartu SIM apabila menggunakan kartu prabayar

5. Beberapa kali dikirim SMS ke nomor kartu SMS Center tapi tidak muncul dalam inbox aplikasi, mengapa?

• Ada kemungkinan SMS masuk ke dalam kartu SIM di modem, import SMS yang ada dikartu ke dalam inbox kemudian tutup aplikasi  lalu restart modem dengan cara mematikan power listrik kemudian dinyalakan kembali

6. Login menggunakan nama user “Admin” bisa tetapi kalau menggunakan login nama user lain muncul pesan “Login Failure”, mengapa?

• Login dulu menggunakan nama user “Admin” kemudian buat nama user lain di menu “Setting—Setting Application--Entry User Client” kemudian tutup aplikasi, baru bisa login dengan nama user yang sudah dibuat di menu tadi

7. Mengapa setelah Login muncul pesan “You have Illegal System……”?

• Aktfkan dulu aplikasi melalui menu “Register Your System” dengan mengimport file aktivasi 355xxxxxxxxxxxx_sys01.rar yang terdapat dalam CD aplikasi

8. Mengapa setelah Login muncul pesan “String ODBC Error……”?

• Pilih direktori database yang akan digunakan dalam aplikasi melalui tombol “Setting DB” dengan mengimport file “SMSServices.mdb” biasanya terdapat dalam folder “C:\Program Files\SMS Center SEMPRO\”

9. Setelah masuk aplikasi muncul pesan “Check your internet setting........”, apa sebabnya?

• Pesan ini tampil apabila mengaktifkan menu “Forward SMS to Email atau Email to SMS” sedangkan komputer tidak memiliki koneksi internet, solusinya menonaktifkan menu Forward SMS to Email atau Email to SMS yang terdapat pada menu “Setting—Setting GSM—eMail Server”